سياسة الخصوصية

تطبيق مناديب الشملول – للاستخدام الداخلي

آخر تحديث: 16-03-2026الدولة: المملكة العربية السعوديةمالك التطبيق: شركة قمرة السعادة لتقنية المعلوماتالجهة المستفيدة: شركة الشملول التجارية أو الجهات المصرح لها باستخدام التطبيق

مقدمة عامة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات التي تتم معالجتها من خلال تطبيق مناديب الشملول. وقد تم إعداد هذه السياسة لضمان وضوح العلاقة بين مالك التطبيق، والجهة المستفيدة، والمستخدمين المخولين، وأصحاب البيانات المرتبطة بالعمليات التشغيلية.

تطبيق مناديب الشملول هو تطبيق داخلي مخصص لإدارة العمليات الميدانية والتجارية، مثل متابعة العملاء، تسجيل الزيارات، إنشاء الفواتير، متابعة أوامر البيع، تسجيل المدفوعات، وإعداد التقارير التشغيلية.

التطبيق مملوك لشركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات، ويُستخدم من قبل شركة الشملول التجارية أو الجهات المصرح لها، وفق الصلاحيات والاتفاقات المعتمدة.

باستخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم مضمونها، وأن استخدامه للتطبيق يكون لأغراض العمل فقط، ووفق الأنظمة والتعليمات والسياسات المعتمدة.

نطاق هذه السياسة

توضح هذه الفقرة الحدود التي تنطبق عليها سياسة الخصوصية، والبيانات والعمليات التي تشملها. ويُقصد بها تحديد متى تكون هذه السياسة سارية، وعلى من تنطبق، وما نوع الاستخدام الذي تغطيه.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها أو إدخالها أو معالجتها أو تخزينها أو عرضها من خلال تطبيق مناديب الشملول، بما في ذلك:

بيانات المستخدمين والموظفين.

بيانات العملاء.

بيانات العمليات التجارية والتشغيلية.

بيانات الفواتير والمدفوعات.

بيانات الزيارات الميدانية.

بيانات الموقع الجغرافي، إذا كانت مفعلة.

الصور والمرفقات والمستندات التي يتم رفعها عبر التطبيق.

سجلات الاستخدام والدخول والأنشطة داخل التطبيق.

ولا تنطبق هذه السياسة على أي استخدام خارج التطبيق أو خارج الأنظمة المعتمدة، كما لا تغطي أي تصرفات يقوم بها المستخدم بشكل مخالف لتعليمات الاستخدام أو خارج نطاق الصلاحيات الممنوحة له.

تعريفات عامة

تساعد هذه الفقرة على توضيح المقصود بالمصطلحات المستخدمة في هذه السياسة، حتى لا يحدث أي لبس عند تفسير البنود أو تطبيقها. وتُعد هذه التعريفات مرجعًا لفهم العلاقة بين الأطراف والبيانات والعمليات داخل التطبيق.

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

التطبيق: تطبيق مناديب الشملول المملوك لشركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات.

الشركة المالكة: شركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات، وهي الجهة المالكة للتطبيق والمسؤولة عن تطويره وتشغيله تقنيًا، بحسب نطاق الاتفاقات المعتمدة.

الجهة المستفيدة: شركة الشملول التجارية أو أي جهة مصرح لها باستخدام التطبيق بموجب اتفاق أو صلاحية معتمدة.

المستخدم: كل موظف أو مندوب أو مسؤول أو شخص مصرح له باستخدام التطبيق.

العميل: الشخص أو المنشأة التي يتم تسجيل بياناتها داخل التطبيق لأغراض البيع أو التوريد أو المتابعة أو التحصيل أو الخدمة.

البيانات الشخصية: أي بيانات قد تؤدي إلى التعرف على الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع، أو غير ذلك من البيانات المرتبطة به.

البيانات التشغيلية: البيانات المرتبطة بسير العمل، مثل الفواتير، الطلبات، المدفوعات، الزيارات، المنتجات، الكميات، وسجلات العمليات.

مزودو الخدمات التقنية: الجهات أو الأنظمة أو الشركات التي قد تتم الاستعانة بها لتشغيل التطبيق أو استضافة البيانات أو تقديم خدمات الدعم الفني أو الصيانة أو الحماية أو المزامنة.

طبيعة البيانات التي يتم جمعها

توضح هذه الفقرة أنواع البيانات التي قد يتم جمعها أو معالجتها من خلال التطبيق. ويتم جمع هذه البيانات بقدر الحاجة إلى تشغيل التطبيق وتنفيذ العمليات الداخلية، دون التوسع في جمع بيانات غير لازمة لطبيعة العمل.

يجمع التطبيق البيانات اللازمة لتشغيل النظام وإدارة العمليات الداخلية، وتشمل ما يلي:

بيانات المستخدمين والموظفين

تُستخدم بيانات المستخدمين والموظفين للتعرف على هوية المستخدم، وتحديد صلاحياته، وربط العمليات التي يقوم بها بحسابه داخل التطبيق. ويساعد ذلك على تنظيم العمل، وتوثيق المسؤوليات، وحماية النظام من الاستخدام غير المصرح به.

قد يتضمن التطبيق بيانات متعلقة بالمستخدمين المخولين، مثل:

الاسم.

رقم الموظف أو معرف المستخدم.

رقم الهاتف.

البريد الإلكتروني، إن وُجد.

صورة الحساب، إن تم تفعيلها.

المسمى أو الدور الوظيفي.

الفرع أو موقع العمل.

بيانات تسجيل الدخول.

الصلاحيات الممنوحة للمستخدم.

سجلات الدخول والخروج.

سجل العمليات التي نفذها المستخدم داخل التطبيق.

بيانات الجهاز المستخدمة للدخول، عند الحاجة لأغراض الحماية والتحقق.

بيانات العملاء

تُجمع بيانات العملاء بهدف تنفيذ العمليات التجارية والتشغيلية المرتبطة بهم، مثل البيع، التوريد، التحصيل، المتابعة، وخدمة العميل. ولا يجوز استخدام هذه البيانات خارج نطاق العمل أو مشاركتها بغير تصريح.

قد يتم إدخال أو معالجة بيانات العملاء داخل التطبيق، مثل:

اسم العميل.

رقم الهاتف.

العنوان.

الموقع الجغرافي أو موقع التسليم، إذا لزم ذلك.

بيانات التواصل.

سجل الطلبات.

سجل الفواتير.

سجل المدفوعات.

سجل الزيارات أو الملاحظات الميدانية.

أي بيانات أخرى يقتضيها تنفيذ العملية التجارية أو التشغيلية.

بيانات العمليات

تُعد بيانات العمليات هي جوهر استخدام التطبيق، إذ يعتمد عليها في متابعة النشاط التجاري والميداني وتوثيق المعاملات اليومية. وتستخدم هذه البيانات لإعداد التقارير، وتحسين الأداء، ومراجعة العمليات عند الحاجة.

يعالج التطبيق بيانات مرتبطة بسير العمل، مثل:

أوامر البيع.

الفواتير.

المدفوعات والتحصيلات.

المنتجات.

الكميات.

الأسعار.

الخصومات، إن وُجدت.

حالة الطلبات.

مواعيد الزيارات.

ملاحظات المستخدمين.

صور الفواتير أو المستندات.

المرفقات المرتبطة بالعملية.

تواريخ وأوقات تنفيذ العمليات.

تقارير الأداء والمتابعة.

بيانات الموقع الجغرافي

قد تكون بيانات الموقع الجغرافي ضرورية لبعض المهام الميدانية، خصوصًا عند توثيق الزيارات أو تحديد مواقع العملاء أو التحقق من تنفيذ المهام. ويتم استخدامها فقط عندما تكون الخاصية مفعلة ومرتبطة بغرض تشغيلي واضح.

قد يستخدم التطبيق بيانات الموقع الجغرافي لأغراض مثل:

توثيق الزيارات الميدانية.

تحديد موقع العميل أو نقطة التسليم.

التحقق من تنفيذ الزيارة.

تحسين متابعة أداء المندوبين.

تنظيم خطوط السير أو العمليات الميدانية.

ولا تستخدم بيانات الموقع الجغرافي إلا في حدود الأغراض التشغيلية المرتبطة بالتطبيق، ووفق الصلاحيات والإعدادات المعتمدة.

الصور والمرفقات

تُستخدم الصور والمرفقات لدعم العمليات التشغيلية وتوثيقها، مثل إثبات التسليم أو رفع صور الفواتير أو المستندات ذات العلاقة. ويجب أن تكون الملفات المرفوعة مرتبطة مباشرة بالعمل.

قد يتيح التطبيق رفع أو التقاط صور ومرفقات، مثل:

صور الفواتير.

صور المستندات.

صور إثبات التسليم.

صور المنتجات أو الملاحظات الميدانية.

أي مرفقات مرتبطة بالعمليات التشغيلية.

ويجب على المستخدم عدم رفع أي صور أو ملفات لا علاقة لها بالعمل أو تتضمن بيانات غير ضرورية أو مخالفة للأنظمة أو التعليمات.

أغراض جمع واستخدام البيانات

توضح هذه الفقرة الأسباب التي من أجلها يتم جمع البيانات ومعالجتها داخل التطبيق. ولا يتم استخدام البيانات إلا لتحقيق أغراض العمل الداخلي، أو الوفاء بمتطلبات تشغيلية أو إدارية أو نظامية.

تُستخدم البيانات داخل التطبيق للأغراض التالية:

إدارة عمليات البيع.

متابعة العملاء.

تسجيل الفواتير.

تسجيل المدفوعات والتحصيلات.

إدارة أوامر البيع.

توثيق الزيارات الميدانية.

متابعة أداء المندوبين.

إعداد التقارير التشغيلية والإدارية.

تحسين جودة العمل الداخلي.

تسهيل التواصل بين الإدارات المعنية.

التحقق من تنفيذ المهام.

حفظ السجلات التشغيلية.

دعم أعمال المحاسبة والمراجعة والمتابعة.

حماية النظام من الاستخدام غير المصرح به.

معالجة المشاكل الفنية.

الالتزام بالمتطلبات النظامية أو الإدارية أو المحاسبية عند الحاجة.

ولا يجوز استخدام البيانات الموجودة داخل التطبيق لأي غرض شخصي أو تجاري خارجي أو غير مصرح به.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات

توضح هذه الفقرة المبررات التي تسمح بمعالجة البيانات داخل التطبيق. ويختلف الأساس النظامي بحسب نوع البيانات، وطبيعة العلاقة بين المستخدم والجهة المستفيدة، والغرض من المعالجة.

تتم معالجة البيانات داخل التطبيق استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

تنفيذ علاقة العمل أو العلاقة التعاقدية المرتبطة باستخدام التطبيق.

تنفيذ العمليات التجارية والتشغيلية المطلوبة.

تحقيق مصلحة مشروعة في إدارة الأعمال وحماية الأنظمة والبيانات.

الوفاء بالالتزامات النظامية أو المحاسبية أو الإدارية.

موافقة صاحب البيانات، في الحالات التي تستلزم ذلك نظامًا.

حماية حقوق الشركة المالكة أو الجهة المستفيدة أو المستخدمين أو العملاء.

ويتم التعامل مع البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتناسب مع طبيعة التطبيق واستخدامه الداخلي.

ملكية التطبيق والبيانات

توضح هذه الفقرة الفرق بين ملكية التطبيق وملكية أو ارتباط البيانات التشغيلية. فالتطبيق مملوك لشركة قمرة السعادة، أما البيانات المدخلة فقد تكون مرتبطة بأعمال الجهة المستفيدة أو مستخدميها أو عملائها، بحسب الاتفاقات المعتمدة.

تطبيق مناديب الشملول مملوك لشركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات.

أما البيانات التي يتم إدخالها في التطبيق، فقد تكون مرتبطة بأعمال الجهة المستفيدة أو العميل أو الشركة التي تستخدم التطبيق داخليًا، ويتم التعامل معها وفق الاتفاقيات المعتمدة بين الأطراف، ووفق الأنظمة ذات العلاقة.

ولا يمنح استخدام التطبيق أي حق للمستخدم في نسخ التطبيق أو إعادة بيعه أو إعادة استخدامه أو مشاركة بياناته أو الوصول إلى بيانات لا تدخل ضمن صلاحياته.

مشاركة البيانات

توضح هذه الفقرة الحالات التي قد يتم فيها إتاحة البيانات أو مشاركتها مع أطراف أخرى. والأصل أن البيانات تستخدم داخل نطاق العمل فقط، ولا تتم مشاركتها إلا عند وجود حاجة تشغيلية أو تقنية أو نظامية.

لا يتم بيع البيانات أو مشاركتها لأغراض تسويقية خارجية.

وقد تتم مشاركة البيانات أو إتاحتها في حدود الحاجة فقط مع:

الإدارات الداخلية المخولة.

المستخدمين المصرح لهم حسب الصلاحيات.

مزودي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل التطبيق.

مزودي خدمات الاستضافة أو التخزين أو الدعم الفني أو الحماية.

الأنظمة الداخلية المعتمدة، مثل أنظمة المحاسبة أو إدارة المبيعات أو إدارة العملاء.

الجهات الرسمية أو القضائية أو الرقابية عند وجود متطلب نظامي.

أي طرف آخر يتم التصريح له بموجب اتفاق أو التزام نظامي.

وتتم أي مشاركة للبيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد فقط، مع مراعاة متطلبات السرية والحماية.

مزودو الخدمات التقنية

توضح هذه الفقرة دور مزودي الخدمات التقنية الذين قد تتم الاستعانة بهم لتشغيل التطبيق أو استضافته أو صيانته. وقد تشمل هذه الخدمات التخزين، الحماية، الدعم الفني، النسخ الاحتياطي، أو معالجة الأعطال.

قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها أو تشغيلها عبر مزودي خدمات تقنية ملتزمين بالسرية والحماية، وذلك لأغراض مثل:

استضافة التطبيق أو الخوادم.

تخزين قواعد البيانات.

خدمات النسخ الاحتياطي.

خدمات الحماية والأمان.

خدمات الدعم الفني.

خدمات الصيانة والتطوير.

خدمات المزامنة والإشعارات.

تحليل الأعطال وتحسين الأداء.

وتحرص شركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات، بحسب الإمكان والاتفاقات ذات العلاقة، على التعامل مع مزودي خدمات يلتزمون بحماية البيانات وعدم استخدامها إلا لغرض تقديم الخدمة.

ولا يحق لمزودي الخدمات التقنية استخدام البيانات لأغراضهم الخاصة أو مشاركتها مع أطراف أخرى إلا إذا كان ذلك مصرحًا به نظامًا أو تعاقديًا.

موقع معالجة البيانات ونقلها

توضح هذه الفقرة مكان معالجة البيانات واحتمالية استخدام خدمات تقنية أو سحابية. وتُذكر هذه النقطة لضمان الشفافية، خصوصًا عند وجود خوادم أو مزودي خدمات خارج نطاق الجهة المستفيدة.

تتم معالجة البيانات المرتبطة بالتطبيق داخل المملكة العربية السعودية أو من خلال مزودي خدمات تقنية معتمدين بحسب متطلبات التشغيل والاستضافة والدعم الفني.

وفي حال تطلب تشغيل التطبيق أو صيانته أو استضافته معالجة أو نقل بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم ذلك وفق الضوابط النظامية المعمول بها، وبما يضمن وجود مستوى مناسب من الحماية، وبالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد.

حماية البيانات

توضح هذه الفقرة الإجراءات العامة التي تهدف إلى حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. وتعتمد درجة الحماية على طبيعة البيانات، وطريقة تشغيل التطبيق، والصلاحيات الممنوحة للمستخدمين.

تلتزم شركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات التي تتم معالجتها عبر التطبيق، بحسب طبيعة البيانات وحساسية العمليات.

وقد تشمل إجراءات الحماية ما يلي:

تقييد الوصول إلى البيانات حسب الصلاحيات.

استخدام حسابات مخصصة للمستخدمين.

حماية بيانات الدخول.

مراقبة محاولات الدخول غير المصرح بها عند الحاجة.

حفظ سجلات للعمليات المهمة داخل التطبيق.

استخدام إعدادات حماية للخوادم وقواعد البيانات.

إجراء نسخ احتياطية عند الحاجة.

مراجعة الصلاحيات عند تغيير المهام أو انتهاء علاقة المستخدم بالجهة.

الحد من الوصول إلى البيانات للموظفين أو الفنيين المخولين فقط.

اتخاذ إجراءات مناسبة عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

ومع ذلك، يقر المستخدم بأن أي نظام تقني قد يتعرض لمخاطر تشغيلية أو أمنية، وأن الحماية تعتمد أيضًا على التزام المستخدم بالتعليمات وعدم إساءة استخدام التطبيق أو مشاركة بيانات الدخول.

مسؤوليات المستخدم

توضح هذه الفقرة الالتزامات التي تقع على المستخدم عند استخدام التطبيق. فحماية البيانات لا تعتمد على الجهة المالكة أو الأنظمة التقنية فقط، بل تعتمد أيضًا على التزام المستخدم بالتعليمات وعدم إساءة استخدام الصلاحيات الممنوحة له.

يلتزم المستخدم عند استخدام التطبيق بما يلي:

استخدام التطبيق لأغراض العمل فقط.

عدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص.

عدم استخدام حساب شخص آخر.

عدم إدخال بيانات خاطئة أو مضللة.

عدم رفع صور أو ملفات غير مرتبطة بالعمل.

عدم نسخ أو تصوير أو مشاركة بيانات العملاء أو العمليات خارج القنوات المعتمدة.

عدم محاولة الوصول إلى بيانات أو صلاحيات غير مصرح بها.

عدم استخدام التطبيق بطريقة تضر بالشركة المالكة أو الجهة المستفيدة أو العملاء أو المستخدمين الآخرين.

إبلاغ الإدارة أو الدعم الفني فورًا عند الاشتباه في اختراق الحساب أو فقدان بيانات الدخول.

الالتزام بالأنظمة والتعليمات والسياسات الداخلية ذات العلاقة.

ويتحمل المستخدم المسؤولية عن أي استخدام مخالف يصدر من حسابه إذا كان ناتجًا عن إهماله أو مخالفته للتعليمات أو مشاركته لبيانات الدخول أو استخدامه للتطبيق خارج النطاق المصرح به.

عدم مسؤولية شركة قمرة السعادة عن سوء الاستخدام

توضح هذه الفقرة حدود مسؤولية شركة قمرة السعادة في حال استخدام التطبيق بطريقة مخالفة أو غير مصرح بها. والغرض منها حماية الشركة المالكة من التصرفات التي تقع خارج سيطرتها، مع عدم الإخلال بأي التزامات نظامية لا يجوز الإعفاء منها.

شركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات لا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو مطالبات أو مخالفات تنتج عن سوء استخدام التطبيق من قبل المستخدمين أو الجهات المستفيدة أو أي طرف مصرح له بالدخول، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

إدخال بيانات خاطئة أو غير مكتملة.

استخدام بيانات العملاء خارج نطاق العمل.

مشاركة بيانات الدخول مع الغير.

استخدام التطبيق لأغراض غير مصرح بها.

نسخ أو تصوير أو تسريب البيانات من قبل المستخدم.

رفع ملفات أو صور مخالفة أو غير مرتبطة بالعمل.

استخدام صلاحيات ممنوحة بطريقة مخالفة للتعليمات.

الإهمال في حماية الحساب أو الجهاز المستخدم للدخول.

مخالفة سياسات الشركة أو الأنظمة المعمول بها.

أي تصرف يتم خارج سيطرة شركة قمرة السعادة أو خارج نطاق تشغيل التطبيق التقني.

ولا يخل هذا البند بأي التزامات نظامية تقع على شركة قمرة السعادة في حدود دورها الفعلي كمالك أو مشغل تقني للتطبيق، ولا يفسر على أنه إعفاء من الالتزامات التي لا يجوز الإعفاء منها نظامًا.

مسؤولية الجهة المستفيدة

توضح هذه الفقرة دور الجهة التي تستخدم التطبيق في إدارة مستخدميها وبياناتها وصلاحياتها. فالجهة المستفيدة تتحمل جزءًا مهمًا من المسؤولية التشغيلية، خاصة فيما يتعلق بتحديد الأشخاص المخولين بالدخول وطريقة استخدامهم للتطبيق.

تتحمل الجهة المستفيدة من التطبيق، بحسب طبيعة الاتفاق، مسؤولية إدارة مستخدميها وصلاحياتهم، والتأكد من أن استخدامهم للتطبيق يتم وفق الأنظمة والتعليمات والسياسات الداخلية.

وتشمل مسؤوليات الجهة المستفيدة ما يلي:

تحديد المستخدمين المخولين.

تحديد صلاحيات كل مستخدم.

إيقاف الحسابات غير النشطة أو غير المصرح لها.

التأكد من صحة البيانات المدخلة.

توجيه المستخدمين بعدم إساءة استخدام البيانات.

الالتزام بالأنظمة ذات العلاقة عند استخدام بيانات العملاء أو الموظفين.

إبلاغ شركة قمرة السعادة عند وجود مشكلة تقنية أو استخدام غير مصرح به.

الاحتفاظ بالبيانات

توضح هذه الفقرة المدة أو الأساس الذي يتم بناءً عليه الاحتفاظ بالبيانات داخل التطبيق. فالاحتفاظ بالبيانات قد يكون ضروريًا لأغراض تشغيلية أو محاسبية أو نظامية أو لحفظ سجلات العمليات.

يتم الاحتفاظ بالبيانات داخل التطبيق أو الأنظمة المرتبطة به طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل:

تنفيذ العمليات اليومية.

حفظ سجلات البيع والتحصيل.

إعداد التقارير.

المراجعة الإدارية.

المتطلبات المحاسبية.

المتطلبات النظامية.

حماية الحقوق أو إثبات العمليات.

معالجة النزاعات أو الشكاوى عند وجودها.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بعد انتهاء علاقة المستخدم أو العميل أو الجهة المستفيدة، إذا كان ذلك ضروريًا لأغراض قانونية أو محاسبية أو إدارية أو تشغيلية.

وعند انتفاء الحاجة إلى البيانات، يجوز حذفها أو أرشفتها أو إخفاء هويتها أو تقييد الوصول إليها، وفق سياسات الشركة والأنظمة المعمول بها.

حذف البيانات وتصحيحها

توضح هذه الفقرة الحالات التي يمكن فيها طلب تصحيح البيانات أو حذفها. ويجب الانتباه إلى أن حذف بعض البيانات قد لا يكون ممكنًا فورًا إذا كانت مرتبطة بسجلات مالية أو تشغيلية أو التزامات نظامية.

يجوز لصاحب البيانات، وفق الأنظمة المعمول بها وطبيعة العلاقة التشغيلية أو التعاقدية، طلب تصحيح بياناته إذا كانت غير صحيحة أو غير مكتملة.

كما يجوز طلب حذف البيانات عند انتفاء الغرض من الاحتفاظ بها، ما لم يكن هناك سبب نظامي أو إداري أو محاسبي أو تشغيلي يبرر استمرار الاحتفاظ بها.

وتتم دراسة طلبات الحذف أو التصحيح وفق:

طبيعة البيانات.

مصدر البيانات.

الغرض من الاحتفاظ بها.

أثر الحذف على السجلات التشغيلية.

الالتزامات النظامية أو المحاسبية.

الاتفاقات المعتمدة بين الأطراف.

ولا يعني طلب الحذف بالضرورة حذف جميع البيانات فورًا إذا كانت لازمة لحفظ السجلات أو إثبات العمليات أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

حقوق أصحاب البيانات

توضح هذه الفقرة الحقوق العامة التي قد يتمتع بها صاحب البيانات فيما يتعلق ببياناته الشخصية. وتمارس هذه الحقوق وفق الأنظمة المعمول بها، وطبيعة العلاقة بين صاحب البيانات والجهة المستفيدة أو الشركة المالكة.

مع مراعاة الأنظمة المعمول بها، يحق لصاحب البيانات التقدم بطلب يتعلق ببياناته الشخصية، مثل:

طلب معرفة البيانات التي تتم معالجتها عنه.

طلب معرفة الغرض من جمع البيانات.

طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.

طلب إكمال البيانات الناقصة.

طلب حذف البيانات متى انتفى الغرض من الاحتفاظ بها، ما لم يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.

طلب تقييد معالجة البيانات في الحالات التي تسمح بها الأنظمة.

الاستفسار عن مشاركة البيانات أو معالجتها.

تقديم شكوى أو اعتراض وفق الإجراءات المعتمدة.

وتتم معالجة هذه الطلبات خلال مدة مناسبة، وبعد التحقق من هوية مقدم الطلب، وبما لا يؤدي إلى إفشاء بيانات تخص أشخاصًا آخرين أو الإضرار بسجلات العمل أو الالتزامات النظامية.

صلاحيات التطبيق

توضح هذه الفقرة الصلاحيات التي قد يطلبها التطبيق من الجهاز، وسبب الحاجة إليها. ولا تُستخدم هذه الصلاحيات إلا لتشغيل وظائف التطبيق وتنفيذ العمليات المرتبطة بالعمل.

قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات من الجهاز المستخدم، وذلك بحسب الخصائص المفعلة وطبيعة الاستخدام.

الكاميرا

تُستخدم صلاحية الكاميرا عند الحاجة إلى التقاط صور مرتبطة بالعمليات التشغيلية، مثل صور الفواتير أو إثباتات التسليم أو المستندات. ولا ينبغي استخدام هذه الصلاحية لالتقاط أو رفع أي صور غير مرتبطة بالعمل.

تستخدم الكاميرا لالتقاط صور الفواتير أو المستندات أو إثباتات التسليم أو المرفقات المرتبطة بالعمليات.

التخزين أو الملفات

تُستخدم صلاحية التخزين أو الملفات لتمكين المستخدم من رفع أو تحميل أو حفظ المستندات والمرفقات اللازمة للعمل. ويجب ألا يتم استخدام هذه الصلاحية لرفع ملفات شخصية أو غير مصرح بها.

تستخدم صلاحية الملفات لرفع أو حفظ أو تحميل المستندات والمرفقات اللازمة للعمل.

الإنترنت

تُعد صلاحية الإنترنت أساسية لتشغيل التطبيق، حيث يعتمد التطبيق على الاتصال بالخوادم لمزامنة البيانات وتنفيذ العمليات وتحديث المعلومات.

تستخدم صلاحية الإنترنت لمزامنة البيانات مع الخوادم، وتشغيل التطبيق، وإرسال واستقبال البيانات اللازمة.

الموقع الجغرافي

تُستخدم صلاحية الموقع الجغرافي عند الحاجة إلى توثيق الزيارات أو تحديد مواقع العملاء أو متابعة العمليات الميدانية. ولا يتم استخدامها إلا إذا كانت الخاصية مفعلة ومرتبطة بغرض تشغيلي.

قد يستخدم التطبيق الموقع الجغرافي لتوثيق الزيارات الميدانية أو تحديد مواقع العملاء أو متابعة العمليات الميدانية، إذا كانت هذه الخاصية مفعلة.

الإشعارات

تُستخدم الإشعارات لتنبيه المستخدم بالمهام أو العمليات أو التحديثات المهمة داخل التطبيق. والغرض منها تحسين متابعة الأعمال وعدم تعطيل سير العمليات.

قد يستخدم التطبيق الإشعارات لتنبيه المستخدمين بالمهام أو الطلبات أو التحديثات أو العمليات ذات العلاقة.

ولا يتم استخدام هذه الصلاحيات إلا لغرض تشغيل التطبيق وتنفيذ الوظائف المرتبطة به.

سجلات الاستخدام والمراقبة التشغيلية

توضح هذه الفقرة إمكانية تسجيل بعض الأنشطة التي تتم داخل التطبيق لأغراض الحماية والمتابعة والمراجعة. وتساعد هذه السجلات في معرفة المستخدم الذي نفذ العملية، ووقت تنفيذها، وطبيعتها عند الحاجة.

قد يحتفظ التطبيق بسجلات استخدام لأغراض الحماية والمتابعة وتحسين الأداء، مثل:

وقت الدخول إلى التطبيق.

وقت تنفيذ العمليات.

المستخدم الذي قام بإنشاء أو تعديل عملية معينة.

نوع العملية المنفذة.

الأخطاء الفنية.

محاولات الدخول غير الناجحة.

سجل التعديلات عند الحاجة.

تستخدم هذه السجلات لأغراض تشغيلية وأمنية وإدارية، مثل التحقق من صحة العمليات، معالجة الأعطال، مراجعة الأداء، ومنع الاستخدام غير المصرح به.

أمن الحسابات وكلمات المرور

توضح هذه الفقرة مسؤولية المستخدم في حماية حسابه وبيانات الدخول الخاصة به. فالحساب الشخصي داخل التطبيق يمثل هوية المستخدم، وأي استخدام غير آمن له قد يؤدي إلى مسؤوليات تشغيلية أو إدارية.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

ويجب عليه:

عدم مشاركة كلمة المرور أو رمز الدخول.

عدم حفظ بيانات الدخول في أجهزة غير آمنة.

إبلاغ الإدارة أو الدعم الفني عند الاشتباه في استخدام الحساب من شخص آخر.

تسجيل الخروج من التطبيق عند استخدام جهاز مشترك.

عدم السماح لأي شخص آخر باستخدام حسابه.

وأي عملية تتم من خلال حساب المستخدم قد تُنسب إليه ما لم يثبت وجود خلل تقني أو اختراق خارج عن إرادته ودون إهمال منه.

الحوادث الأمنية

توضح هذه الفقرة طريقة التعامل العامة مع الحوادث الأمنية أو أي وصول غير مصرح به للبيانات. والهدف منها بيان أن الشركة ستتخذ إجراءات مناسبة عند وقوع حادث، مع تحديد حدود المسؤولية عند وجود سوء استخدام من المستخدمين.

في حال وقوع حادث أمني أو تسرب أو فقدان أو وصول غير مصرح به إلى البيانات، ستتخذ شركة قمرة السعادة أو الجهة المختصة الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة الحادث، وقد تشمل:

التحقق من سبب الحادث.

الحد من أثر الحادث.

معالجة الخلل الفني أو الأمني.

تقييد الوصول عند الحاجة.

إشعار الجهات أو الأطراف المعنية إذا تطلب الأمر ذلك نظامًا.

توثيق الحادث والإجراءات المتخذة.

ولا تتحمل شركة قمرة السعادة المسؤولية عن الحوادث الناتجة عن سوء استخدام المستخدم أو إهماله أو مخالفته للتعليمات، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

دقة البيانات

توضح هذه الفقرة أن جودة التقارير والنتائج داخل التطبيق تعتمد على صحة البيانات التي يتم إدخالها. فإذا أدخل المستخدم بيانات خاطئة أو ناقصة، فقد تظهر نتائج أو تقارير غير دقيقة.

يعتمد التطبيق في كثير من عملياته على البيانات التي يتم إدخالها من قبل المستخدمين أو الجهات المستفيدة.

لذلك، يتحمل المستخدم أو الجهة التي أدخلت البيانات مسؤولية صحة ودقة واكتمال البيانات المدخلة، ولا تتحمل شركة قمرة السعادة مسؤولية النتائج أو التقارير أو العمليات التي تنتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة تم إدخالها من قبل المستخدمين.

ويجب تصحيح أي بيانات خاطئة فور اكتشافها، وفق الصلاحيات والإجراءات المعتمدة.

استخدام البيانات في التقارير

توضح هذه الفقرة أن البيانات المدخلة في التطبيق قد تستخدم لإنتاج تقارير تشغيلية وإدارية. وتُستخدم هذه التقارير لمساعدة الجهة المستفيدة على متابعة الأداء واتخاذ القرارات المرتبطة بالعمل.

قد يستخدم التطبيق البيانات المدخلة لإعداد تقارير تشغيلية أو إدارية، مثل:

تقارير المبيعات.

تقارير التحصيل.

تقارير الزيارات.

تقارير أداء المندوبين.

تقارير العملاء.

تقارير المنتجات والكميات.

تقارير الفواتير والمدفوعات.

وتستخدم هذه التقارير لأغراض العمل الداخلي فقط، ولا يجوز تصديرها أو مشاركتها خارج النطاق المصرح به.

القيود على استخدام التطبيق

توضح هذه الفقرة التصرفات المحظورة على المستخدمين داخل التطبيق. والهدف منها حماية النظام والبيانات والعملاء والجهة المستفيدة من أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به.

يحظر على المستخدم القيام بأي من الأعمال التالية:

استخدام التطبيق بطريقة غير نظامية.

محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله.

محاولة الوصول إلى بيانات غير مصرح بها.

نسخ أو استخراج البيانات دون إذن.

مشاركة بيانات العملاء خارج نطاق العمل.

إدخال بيانات وهمية أو مضللة.

رفع ملفات ضارة أو غير مناسبة.

استخدام التطبيق للإضرار بالآخرين.

استخدام التطبيق لأغراض شخصية أو تجارية خارجية.

التحايل على الصلاحيات أو القيود الفنية.

وفي حال مخالفة هذه القيود، يحق للجهة المخولة إيقاف الحساب أو تقييد الوصول أو اتخاذ الإجراءات المناسبة.

إيقاف الحسابات وإنهاء الوصول

توضح هذه الفقرة الحالات التي يمكن فيها إيقاف حساب المستخدم أو تقييد وصوله إلى التطبيق. ويتم ذلك عادة لحماية البيانات أو عند انتهاء الحاجة إلى استخدام الحساب أو عند وجود مخالفة أو خطر تشغيلي.

يجوز إيقاف أو تقييد حساب المستخدم في الحالات التالية:

انتهاء علاقة المستخدم بالجهة المستفيدة.

تغيير مهام المستخدم.

الاشتباه في سوء استخدام الحساب.

مخالفة سياسة الخصوصية أو تعليمات الاستخدام.

وجود خطر أمني أو تشغيلي.

طلب الجهة المستفيدة إيقاف الحساب.

الحاجة إلى حماية البيانات أو النظام.

وقد يتم الاحتفاظ بسجل العمليات التي نفذها المستخدم قبل إيقاف حسابه، وذلك لأغراض التوثيق والمراجعة وحفظ حقوق الأطراف.

الأطفال والفئات غير المخولة

توضح هذه الفقرة أن التطبيق ليس مخصصًا للاستخدام العام أو الشخصي، ولا يجوز استخدامه من قبل الأطفال أو أي أشخاص غير مصرح لهم. وهذا مهم لأن التطبيق يتعامل مع بيانات تشغيلية وتجارية داخلية.

التطبيق غير مخصص للأطفال أو للاستخدام الشخصي العام، ولا يجوز استخدامه إلا من قبل الموظفين أو المستخدمين المخولين من الجهة المعنية.

ولا يُسمح لأي شخص غير مصرح له بالدخول إلى التطبيق أو استخدامه أو محاولة الوصول إلى بياناته.

الروابط أو الأنظمة الخارجية

توضح هذه الفقرة أن التطبيق قد يتكامل مع أنظمة أو خدمات أخرى، وأن بعض المعالجات قد تتم من خلال تلك الأنظمة بحسب طبيعة التكامل. ولا تتحمل شركة قمرة السعادة مسؤولية الاستخدام الخارجي غير المعتمد.

قد يتكامل التطبيق مع أنظمة أو خدمات خارجية أو داخلية، مثل أنظمة المحاسبة أو إدارة العملاء أو خدمات الاستضافة أو الإشعارات أو التخزين.

وفي حال انتقال المستخدم إلى نظام أو خدمة خارجية، فقد تخضع البيانات لسياسات وشروط ذلك النظام، بحسب طبيعة التكامل والاتفاقات المعتمدة.

ولا تتحمل شركة قمرة السعادة مسؤولية أي استخدام خارجي يتم خارج التطبيق أو خارج الأنظمة المعتمدة من قبلها.

التحديثات الفنية على التطبيق

توضح هذه الفقرة أن التطبيق قد يخضع لتحديثات فنية مستمرة لتحسين الأداء أو إضافة خصائص أو معالجة مشاكل. وقد تؤثر بعض التحديثات على طريقة تشغيل التطبيق أو البيانات التي يتم استخدامها.

قد تقوم شركة قمرة السعادة بتحديث التطبيق من وقت لآخر لتحسين الأداء أو إضافة خصائص جديدة أو معالجة مشاكل فنية أو أمنية.

وقد تؤثر بعض التحديثات على طريقة جمع البيانات أو معالجتها أو عرضها داخل التطبيق. وفي حال وجود تغيير جوهري في سياسة الخصوصية، سيتم تحديث هذه السياسة أو إشعار المستخدمين بالطريقة المناسبة.

تعديل سياسة الخصوصية

توضح هذه الفقرة حق شركة قمرة السعادة في تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة. وقد يكون التحديث بسبب تغيرات فنية أو تشغيلية أو نظامية أو بسبب إضافة خصائص جديدة إلى التطبيق.

يجوز لشركة قمرة السعادة تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما في ذلك عند:

إضافة خصائص جديدة للتطبيق.

تغيير طريقة تشغيل التطبيق.

تغيير مزودي الخدمات التقنية.

تحديث متطلبات الحماية.

وجود متطلبات نظامية جديدة.

تعديل نطاق استخدام التطبيق.

وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو من خلال وسيلة مناسبة. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التحديث قبولًا بالسياسة المحدثة.

الإقرار والقبول

توضح هذه الفقرة أثر استخدام التطبيق من قبل المستخدم، حيث يُعد استمرار الاستخدام إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة والالتزام بما ورد فيها. وهذا البند مهم لتأكيد مسؤولية المستخدم عن استخدامه للتطبيق.

باستخدام تطبيق مناديب الشملول، يقر المستخدم بما يلي:

أنه قرأ سياسة الخصوصية وفهم محتواها.

أنه يستخدم التطبيق لأغراض العمل فقط.

أنه مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول.

أنه مسؤول عن صحة البيانات التي يقوم بإدخالها.

أنه لن يستخدم التطبيق أو البيانات المتاحة فيه خارج نطاق الصلاحيات الممنوحة له.

أنه يدرك أن شركة قمرة السعادة لا تتحمل مسؤولية سوء استخدام التطبيق من قبله أو من قبل أي مستخدم آخر.

أنه يلتزم بالتعليمات والسياسات المعتمدة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

التواصل

توضح هذه الفقرة وسيلة التواصل المعتمدة للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية أو استخدام البيانات أو الدعم الفني. وقد يتم تحويل بعض الطلبات إلى الجهة المستفيدة إذا كانت مرتبطة ببيانات تشغيلية تخصها.

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو استخدام البيانات أو الدعم الفني الخاص بالتطبيق، يمكن التواصل مع شركة قمرة السعادة لتقنية المعلومات عبر البريد الإلكتروني التالي:

info@koumra.com.sa

وفي حال كانت الطلبات متعلقة ببيانات تشغيلية تخص شركة الشملول التجارية أو مستخدميها أو عملاءها، فقد يتم تحويل الطلب إلى الجهة المختصة بحسب طبيعة البيانات والاتفاقات المعتمدة.